1. Responsable del tratamiento

• Responsable: INNOVABCN VENTURES S.L. (ECOMOBI)
• CIF: B19446327
• Domicilio: Carrer Déu i Mata, 117-121, 4º 1ª, 08029 Barcelona
• Correo electrónico: info@ecomobi.es
• Teléfono: +34 624 45 35 18

2. Qué datos tratamos

• Identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, direcciones de envío y facturación, NIF (si pides factura a nombre de empresa).
• De cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada) y preferencias.
• De pedidos y postventa: productos comprados, importes, facturas, devoluciones, incidencias de garantía y, cuando envías un dispositivo a revisión, su IMEI o número de serie.
• De pago: solo el resultado de la operación y datos parciales de la tarjeta. Los datos completos los tratan Stripe o Redsys; ECOMOBI no los almacena.
• De comunicaciones: mensajes del formulario de contacto, del email y del asistente virtual (chat).
• Técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y datos de navegación (ver Política de Cookies).

Datos dentro de los dispositivos: si nos envías un smartphone (devolución, garantía o reparación), debes borrar tus datos previamente. ECOMOBI no accede a ellos y restablece a fábrica cualquier dispositivo recibido con contenido, sin conservar copia.

No tratamos datos de menores de 14 años. Para comprar es necesario ser mayor de edad.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Gestionar tu cuenta, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables, fiscales y de consumo. Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Atender consultas por formulario, email, teléfono o chat. Base jurídica: medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo (art. 6.1.f).
• Prevenir el fraude en pagos y verificar que los dispositivos no están reportados como robados. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos similares a los que ya compraste. Base jurídica: interés legítimo y art. 21.2 LSSI-CE. Puedes oponerte en cada envío.
• Enviar la newsletter a quien no es cliente. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento.
• Medir y mejorar el sitio web mediante cookies no necesarias. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a).

Asistente virtual: el chat utiliza un sistema de inteligencia artificial que genera respuestas automáticas y puede extraer información de la conversación (por ejemplo, el modelo que buscas) para atenderte mejor. No se toman decisiones con efectos jurídicos o significativos basadas únicamente en tratamiento automatizado (art. 22 RGPD). Antes de usarlo te mostramos esta información y guardamos un registro de tu aceptación. No incluyas en el chat datos sensibles ni de pago. Siempre puedes pedir atención humana en info@ecomobi.es.

4. Plazos de conservación

• Pedidos y facturas: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y, en lo fiscal, 4 años (Ley General Tributaria).
• Datos para garantía: mientras dure la garantía legal del producto más los plazos de prescripción de acciones.
• Cuenta de usuario: mientras esté activa; tras su baja, bloqueados durante los plazos legales.
• Consultas y chat: el tiempo necesario para resolver la consulta y, como máximo, 12 meses.
• Marketing: hasta que te opongas o retires el consentimiento.

Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o anonimizan.

5. Destinatarios

No vendemos tus datos. Los comunicamos a:

• Administraciones públicas (Agencia Tributaria, juzgados, fuerzas de seguridad) cuando exista obligación legal.
• Encargados del tratamiento que nos prestan servicios, con contrato conforme al art. 28 RGPD:
  • Stripe Payments Europe Ltd.: pagos con tarjeta (UE).
  • Redsys y CaixaBank, S.A.: TPV virtual (España).
  • Empresas de transporte: entrega y recogida de pedidos (UE).
  • Supabase Inc.: base de datos y autenticación.
  • Vercel Inc.: alojamiento web.
  • Resend Inc.: emails transaccionales.
  • Proveedor de inteligencia artificial: motor del asistente virtual.

Garantías de nuestros proveedores: todos los proveedores anteriores cumplen la normativa de protección de datos aplicable y han firmado con ECOMOBI un contrato de encargo del tratamiento. Solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio contratado: no pueden cederlos a terceros ni utilizarlos para fines propios. Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, en el EU-US Data Privacy Framework o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.

Protección de los datos en el asistente virtual: el chat aplica medidas propias para reducir los datos personales que llegan al proveedor de inteligencia artificial:

• Seudonimización: si has iniciado sesión, el proveedor no recibe tu nombre, email ni identificador de cliente, sino una referencia interna y tu nombre enmascarado (por ejemplo, "M*** G***").
• Enmascarado de respuestas: las respuestas del asistente se revisan antes de mostrarse y cualquier email, teléfono o DNI que aparezca se enmascara automáticamente.
• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu navegador, nuestros servidores y el proveedor viajan cifradas mediante TLS (HTTPS).

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@ecomobi.es o por correo postal al domicilio del responsable, indicando qué derecho ejerces. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para verificarla. Responderemos en un plazo de un mes, ampliable en dos meses en casos complejos.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de acceso por roles al panel de administración y contraseñas cifradas.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de servicio. Publicaremos siempre la versión vigente con su fecha, y te avisaremos por email si el cambio es relevante.